Slechte ervaring met online shop

Op 30 december 2011 bestelde ik wat polishes online voor mezelf en voor een swap.

Ik bestelde ze bij een verdeler van Golden Beauty. Maar het is niet echt een positieve ervaring geweest...

Allereerst bestelde ik rechtstreeks via de webshop van de site. Aangezien ik geen bevestiging kreeg van de bestelling, had ik toch maar een mail gestuurd met de vraag of ze mijn bestelling hadden ontvangen. Meteen kreeg ik als antwoord dat ze niets hadden ontvangen, maar dat ik wel via mail mocht bestellen.

Zo gevraagd, zo gedaan! Ook nu kreeg ik geen bevestiging... Ik heb een 3-tal mails verstuurd en verschillende keren gebeld op 2 verschillende telefoonnummers. Steeds geen antwoord.
Uiteindelijk kreeg ik een bericht dat het pakketje normaal 's anderendaags bij mij zou aankomen. Die dag niets ontvangen. Meteen een mail gestuurd, zonder antwoord... Ook deze keer verschillende mails gestuurd en verschillende keren geprobeerd hen telefonisch te bereiken, zonder resultaat...
Dan ineens krijg ik een e-mail waarin vermeld stond dat ze een verkeerd adres op het pakket hadden geschreven, en dat ze het opnieuw moeten opsturen.

Op 17 januari heb ik eindelijk mijn bestelling ontvangen! Maar: Op hun factuur staat de datum van de 13e januari, dus ik geloof echt niet dat ze het pakket al eerder hadden verzonden naar een verkeerd adres....

Na een snelle controle in de doos zag ik dat er lakjes bijzaten die ik niet had besteld en dat er lakjes ontbraken. En alle lakjes waren aangerekend op de factuur...
Ik nam meteen mijn telefoon en belde hen op. Bleek dat er verschillende kleurtjes niet meer beschikbaar waren en dat ze er enkele andere kleurtjes hadden bijgevoegd om te testen.
Ze vonden het dus niet nodig om me te verwittigen, dat enkele van de kleurtjes die ik wou (voor de swap) niet beschikbaar waren...

Aan de telefoon zei ze dat ze de factuur ging aanpassen en me 2 paletten ging opsturen van de beschikbare kleuren. 3 max 4 dagen later lag de envelop al in mijn brievenbus!


Ik denk niet dat ik nog zal bestellen bij deze dame!